今日はInstagram編④リピーターを増やす方法を学んでいくぞ!!
前回はLimのシステムについてお伝えしていきました。
Limのシステムは手間とコストをかけずに
効率良くファンを獲得していくシステムなので、
是非前回の記事も読んでみてください!
- 企業経営者
- リピーター・新規集客したい人
リピーター対策が一番重要!!
まずはここの理解から始めましょう。
- リピーター対策の理解
- Instagramがリピーター対策に
- Instagram運用方法
この3つが非常に重要になってきます。
リピーター対策の理解
まずは新規集客を考えるより、
リピーターの対策をしっかり整える事が重要です。
例えば、美容室の場合
ホットペッパーに何万もかけて、新規集客が毎月何十人も来ている美容室です。
みなさんはこの美容室が良い美容室だと言えるでしょうか。
答えはNoです!
なぜなら、しっかりリピーター対策をしていれば、
本来は新規集客をしなくても良いからですよね。
お客様が溜まり続ければ、毎月何十人も新規のお客様は入りません。
だからこそ、リピーター対策が非常に重要になってきます!
Instagramがリピーター対策に
お客様はお店に写真を撮りに来ています。
え、お店には商品やサービスを求めているんじゃないの?
例えば、高級レストランの場合
ある実験で、高級レストランのお客様に対して、
市販のお弁当のミートボールを出した実験があります。
お客様は全く気付きませんでした。
お客様は料理の味を求めていない 事がわかります。美容室でも同じです。
お客様は髪を切りにお店に来ているのではありません。
お客様は体験を求めてお店に来店します。そして、体験を残す為にお店で写真を撮ります。
写真を撮る事によって、
Instagramでリピーター対策ができるようになります。
まだInstagramがリピーター対策になるってピンと来ないですよね。次に運用方法を説明していきます!
運用方法
まずは、必ずお客様が写真を撮る施策を考えていきます。
- フォトブース
- お土産写真
- 共通ハッシュタグ
- インスタ映え
施策がきまれば、必ずお客様に聞きます。
タグ付けして良いですか?お店LINEや連絡先聞くのって中々難しいと思います。
でも「タグ付けして良いですか?」は聞きやすいのではないでしょうか。
これでInstagramのアカウントを知る事ができます。
タグ付けをして必ず行う事は2つです。
- タグ付けしたら必ずする事
- 当日コメント
- 月次コメント
当日コメントはお客様の来店して頂いた感謝の気持ち。
月次コメントはお客様の投稿やストーリーにコメント。
もちろんこれには理由があります。
コメントのやりとりをしっかり行っていると、
アルゴリズムが仲が良い関係にカテゴライズします。
すると、Instagramのストーリーや投稿が
上位に出てくるようになります。=見られやすくなる!
みなさんもストーリーって最初の4、5個しか見なくないですか?
しっかりと見られる位置にいる事が大切です。
ストーリーを毎日更新していきます。
投稿のポイントは3つです。
- 幸福感
- 知識・豆知識
- 努力
この3つが重要になってきます。
人はこの3つの内容に関心があり、集まってきます。
当日コメント・月次コメントでストーリーが見られやすいようにしておく。
そして、毎日の更新で継続してお客様に見てもらう事が重要です。
インキュベートの法則で忘れられなくなり、
お客様がまた来店してくれる仕組みになります。
さらに、Instagramで見続けると
自然と一回しかあった事もないのに
友達感覚になっていきます。
みなさんも全く知らない人をフォローして、
会った事もないのに会った事あるような人っていると思います。
こうしたお客様との繋がりが、次回来店に繋がるんですね!
まとめ
いかがでしたか?
- ○新規よりもリピーター対策
- ○お店で必ず写真を撮る施策が必要
- ○Instagramで繋がりを作る
- ○コメント・ストーリーを徹底する
END